Reputationshantering – Bygg ett starkt rykte online!

Hur kan WeMarket hjälpa dig med rykteshantering?

På WeMarket har vi stor erfarenhet av att ge råd och stöd till våra kunder för att bibehålla kontrollen över sitt rykte. Vi är väl insatta i de populäraste plattformarna för rykteshantering och hjälper dig gärna att komma igång, om du är intresserad av något av följande:

• Trustpilot – Kanske den mest populära recensionssidan för företag och en oumbärlig plattform för rykteshantering.
• Google My Business – Ett slags register på Google, där detaljerad information om ditt företag finns med. Användare kan även recensera företag via Google My Business, så det är en viktig del av din strategi.
• Meta (tidigare Facebook) – Med en företagsprofil på Meta (tidigare Facebook) får du många möjligheter att marknadsföra ditt företag. Meta har även en recensionsfunktion som du kan dra nytta av som en del av din rykteshantering.
• Andra plattformar – Det kan finnas andra plattformar som är mer relevanta för ditt företag. Vi jobbar även med kunder som främst använder sidor som TripAdvisor, Yelp och liknande – vi hjälper gärna till även här.

Varför fokusera på rykteshantering?

Vi lever i en digital värld, med ständig tillgång till internet via våra mobiler, surfplattor och datorer. Konsumenterna gör detsamma, vilket innebär att vi möter allt mer välunderrättade köpare som gjort sin research innan ett köp.

Med ständigt enkel tillgång till nätet är det lätt för konsumenter att jämföra alternativ och hitta produkter till bästa pris. Lika lätt är det för potentiella kunder att undersöka ett företags trovärdighet, leveranstider, kundnöjdhet och mycket annat utöver pris och servicenivå.

Idag innehåller kundresan fler kontaktpunkter än tidigare, vilket gör det viktigare än någonsin att ditt företags goda rykte är synligt när nuvarande och potentiella kunder söker efter ditt varumärke eller produkter online.

Varför välja WeMarket för rykteshantering?

Vi har inte bara hjälpt många av våra kunder att samla in 5-stjärniga recensioner och därigenom öka deras konvertering, utan vi har själva 5-stjärniga omdömen på Trustpilot, Google My Business och Meta (tidigare Facebook).

Så kommer du igång med rykteshantering

För att lyckas med rykteshantering behöver ditt företag ha profiler på de mest populära recensionssidorna. Om du är osäker på vilka plattformar som är mest relevanta för dig är Trustpilot, Google My Business och Meta (tidigare Facebook) en perfekt utgångspunkt, eftersom dessa är de mest använda i Sverige.

Om du tror att det finns ytterligare plattformar som är viktiga för er, hjälper WeMarket gärna till även med dessa.

Så fungerar rykteshantering

Det mesta inom rykteshantering handlar om att samla in positiva omdömen från kunder. De flesta plattformar visar de senaste recensionerna överst och för kunder är det dessa som är mest relevanta. Exempelvis värderar Trustpilot nya recensioner högre än äldre.

WeMarket kan hjälpa till med mallar och guider för att kontinuerligt samla in omdömen, så att du alltid har färsk feedback på dina valda plattformar.

Behöver du hjälp att skapa företagsprofiler, samla in recensioner eller svara på feedback? Kontakta WeMarket så guidar vi dig genom processen.

Öka din konvertering med rykteshantering

Konsumenter litar på varandra och väljer oftast produkter och tjänster andra haft goda erfarenheter av. Därför är det viktigt inte bara att samla in omdömen, utan även svara på dem.

Studier visar att konverteringsgraden ökar i takt med företagets svarsfrekvens på recensioner. Att svara på recensioner – både positiva och negativa – kan hjälpa dig konvertera fler nya kunder.

För konsumenterna är det viktigt att företag värdesätter deras åsikter, så det gäller att svara inte bara på negativa recensioner, utan även tacka för positiv feedback.

Förtroende och trovärdighet

Rykteshantering handlar inte bara om att svara på recensioner på olika plattformar. Det innebär också att bygga förtroende och trovärdighet hos nuvarande och blivande kunder.

Du har säkert besökt en hemsida och känt dig osäker på om det är tryggt att genomföra ett köp. I dag är det enkelt för vem som helst att starta en webbutik eller hemsida, så det är viktigare än någonsin att tydligt visa för besökare att sajten är säker och trovärdig.

Det finns flera sätt att göra detta, och WeMarket hjälper dig gärna att öka besökarnas förtroende med:

• Analys av besöksbeteende – WeMarket kan bistå med analys av hur besökare rör sig på er sajt. Det hjälper att identifiera problem och hitta lösningar.
• Viktiga certifieringar – Det finns många olika certifieringar för hemsidor och webbutiker, som e-handelsmärkning, CO2-neutral webbplats, butikscertifiering m.fl. WeMarket hjälper till att hitta det som är mest relevant för er och ser till att det syns rätt på sidan.
• Kommunikation om vem som står bakom – För att stärka trovärdigheten online är det avgörande att tydligt kommunicera: vilka ni är, vad ni gör, hur kunder kontaktar er och annan viktig information om företaget. När kunderna vet vilka som står bakom butiken ökar trovärdigheten och fler handlar.
• Närvaro online – WeMarket hjälper dig att bygga synlighet och auktoritet på relevanta sociala medier och recensionssidor som är avgörande för just din bransch. Då förblir du top-of-mind hos kunderna och skapar socialt bevisvärde.