seSvenska
Tillbaka
Tjänster

Möt Support Sara - din nya AI-kollega

Med en AI-kollega kan ni förbättra er kundservice och frigöra resurser i supportteamet. Vi på WeMarket hjälper er att anställa er egen AI-kollega, Support Sara, som kan bli en del av teamet och hantera kundärenden på samma villkor som era övriga medarbetare.

Kontakta oss

Möt Support Sara

Möt Sara

Sara är hjärnan som garanterar blixtsnabb och intelligent support till era kunder och ert team.

Hon analyserar direkt alla kundfrågor och formulerar precisa svar baserade på orderdata, produktinformation och tidigare ärenden.

Samtidigt är hon din interna assistent, som har full koll på era dokument, processer (SOP:er) och kunskapsbas – och hon kan till och med hjälpa till med korrekturläsning och förbättring av dina texter.

Hennes egentliga styrka är förmågan att förstå kontext och hitta rätt svar på sekunder, oavsett om svaret finns i ett mejl, ett dokument eller ert ordersystem.

Med Sara får ni en mer effektiv supportavdelning, mer tid för medarbetarna och nöjdare, mer lojala kunder – dygnet runt.

Support Sara

Så arbetar Sara

Fråga Sara om…

Vilka är de 10 vanligaste frågorna kring returer? Vilken produkt genererar flest supportärenden efter köp?

Hitta den exakta rutinen för reklamationshantering i vår SOP-manual.

Vad är den genomsnittliga svarstiden för frågor om leverans?

Vilka frågor saknar vi standardsvar på i vår kunskapsbas?

Ge mig en sammanfattning av kundnöjdheten baserat på de senaste 50 supportsamtalen.

Vilka supportärenden har börjat trenda den här veckan?

Var i dokumentationen hittar jag vår policy för hantering av personuppgifter?

Ge Sara uppdrag som...

Skriv ett svarsförslag till kunden om status på order [ordernummer].

Summera denna långa mejltråd med kunden i tre huvudpunkter.

Läs igenom och rätta stavfel i den här texten innan vi publicerar den i vår FAQ.

Skapa ett nytt dokument i kunskapsbasen baserat på lösningen från detta supportärende.

Ta fram ett vänligt standardsvar för frågor om vår kommande semesterstängning.

Översätt detta svar till engelska för en utländsk kund.

Hitta alla dokument som nämner vår 'hållbarhetsstrategi' och skapa en lista med länkar.

Skriv ett utkast till ett internt nyhetsinlägg om den uppdaterade returprocessen till personalhandboken.

Kom igång

Anställningsprocess

  • 1.

    Definiera rollen: Skriv jobbannonsen

    Innan ni anställer, specificera Saras exakta roll i en jobbannons. Beskriv hennes ansvarsområden, vilka supportkanaler hon ska täcka och ange tydliga KPI:er, till exempel max svarstid. Det säkerställer att insatsen är målinriktad och ger värde från dag ett.

  • 2.

    Välj kandidat: Håll en "intervju"

    Utmana Sara med ett relevant case som speglar era faktiska utmaningar. Ge henne 5–10 vanliga kundärenden och utvärdera kvalitet och snabbhet på hennes förslag till svar. Dialogen med implementationspartnern blir er anställningsintervju.

  • 3.

    Skriv kontraktet: Er Service Level Agreement

    Saras "anställningskontrakt" är ert Service Level Agreement (SLA). Där fastställs de formella ramarna såsom upptid, support och svarstider. Det är även här ni säkerställer full sekretess och efterlevnad av GDPR för era kunddata.

  • 4.

    Onboarda henne: Introduktion och upplärning

    De första 90 dagarna är avgörande för Saras framgång. Ge henne tillgång till era system och träna henne i er supportmanual, tonalitet och historiska supportärenden. Starta med övervakade uppdrag där ni godkänner hennes svar, så att hon lär sig era standarder.

  • 5.

    Integrera henne i teamet: Gör henne tillgänglig

    Sara ska vara en aktiv del av teamets vardag, inte en isolerad funktion. Definiera vem som kan be henne om hjälp och skapa en gemensam kommunikationskanal, till exempel i Slack. Det gör henne till en lättillgänglig och värdefull resurs för alla.

  • 6.

    Utveckla hennes potential: Håll utvecklingssamtal

    Behandla Sara som en medarbetare som ska utvecklas. Håll kvartalsvisa utvecklingssamtal ("MUS-samtal") där ni går igenom hennes KPI:er och sätter nya mål eller ansvarsområden. Programuppdateringar och tillgång till ny data är hennes sätt att gå på kurs och bli ännu bättre.

Pris per månad

från 3 500 kr.

För detta fasta, månatliga belopp får ni en helt dedikerad digital kollega som arbetar för er dygnet runt. Det är ett enkelt och transparent pris där vi tar hand om allt det praktiska så att ni kan fokusera på resultatet.

I det månatliga “lönepaketet” ingår alltid:

 * Full onboarding och integration Vi säkerställer att er nya kollega installeras korrekt och får säker tillgång till alla relevanta system från dag ett.

 * Löpande “träning” och optimering Vi “tränar” och justerar löpande er kollega så att hen alltid är vass, uppdaterad och anpassad till era affärsmål.

 * Teknisk drift och underhåll Ni behöver inte tänka på IT. Vi garanterar att er kollega alltid är online, fungerar stabilt och är redo för alla uppgifter.

 * Strategiskt bollplank Vi fungerar som bollplank och hjälper er att definiera och justera kollegans uppgifter så att ni får maximal nytta.

 

Listen to our marketing podcast.

Podcast – listen in and get inspiration for your marketing

Special: Avstängning från Google – så undviker du det 8min. ljud
Amazonpodden: Intro 2min. ljud
Listen here

Vill du se vad dina konkurrenter och din bransch gör bäst?

På WeMarket erbjuder vi företag en benchmark-rapport som jämför deras marknadsföringsinsatser med deras viktigaste konkurrenter. Du bestämmer vilka konkurrenter vi ska jämföra med.

Vi är specialiserade på att sälja fysiska varor online och att få webbutiker att växa – och nu kan du dra nytta av denna expertis, även om du inte redan är kund.

Det är helt gratis.

  • 1.

    Konkurrentanalys

  • 2.

    Branschpotential

  • 3.

    Rekommendationer

Få en benchmark-rapport

    Få vår syn på hur man vinner på det digitala slagfältet