Skydda ditt varumärkes trovärdighet – lär dig upptäcka och hantera falska Amazon-recensioner.
Jens Vittrup
Att lyckas på Amazon är inte lätt – det kräver engagemang och hårt arbete. Ett av de mest effektiva sätten är att säkerställa att dina kunder genuint gillar dina produkter. Då får du positiva recensioner för din produkt eller ditt företag, vilket hjälper Amazons A9-algoritm att öka dina försäljningar.
Det är allmänt känt att falska recensioner förekommer på Amazon – precis som på många andra plattformar där kunder kan betygsätta produkter och företag. Anledningen till att vissa företag lockas att köpa en mängd falska Amazon-recensioner är just det stora inflytande dessa har på försäljningen – särskilt på Amazon.
Gör det inte!
Även om det kan vara frestande att använda falska recensioner, gör det inte! Amazon har tydliga regler för hur företag ska hantera produktrecensioner och kundkommunikation. Om du bryter mot dessa riktlinjer tvekar Amazon inte att ta bort ditt företag från plattformen och du förlorar möjligheten att återvända.
Minst 16 stora varumärken, inklusive Aukey och Mpow – båda framgångsrika inom elektronik/spelutrustning – har nyligen drabbats av just detta. Vid ett dataläckage upptäcktes att dessa och andra företag kontaktade kunder och erbjöd gratisprodukter i utbyte mot positiva recensioner.
Detta har lett till att 16 varumärken bannlysts från plattformen och tusentals recensioner tagits bort. Nu kan endast tredjepartssäljare sälja dessa produkter, men det har blivit betydligt svårare med så många positiva recensioner borta. Dessutom går det inte längre att lämna recensioner på de aktuella produkterna.
Den här artikeln tar upp följande punkter:
Dessa handlingar är strängt förbjudna
• Du får inte recensera din egen produkt, varken under ditt eget namn eller pseudonym.
• Fråga inte vänner, familj eller anställda om att skriva recensioner.
• Betala aldrig kunder för recensioner, erbjud inga rabatter eller gratissaker.
• Recensera aldrig en konkurrents produkt eller företag.
• Be inte en kund ta bort en negativ recension.
• Lägg inte med en förfrågan om positiva recensioner i dina leveranser.
Det enklaste sättet att få positiva recensioner är att börja med din produkt och kundservice.
• Se till att produkten levererar det den lovar.
• Kvaliteten ska vara förstklassig. Om du vet om fel på produkten – åtgärda dem.
• Ge så mycket produktinformation som möjligt så att kunderna inte blir överraskade av färg, storlek, form, passform etc.
• Svara snabbt på kundernas frågor och leverera produkter i tid.
Dessa steg är avgörande för positiv feedback. Om dina kunder får bästa möjliga upplevelse kommer bra recensioner automatiskt. Ett effektivt sätt att samla in recensioner är att vara proaktiv och uppmuntra kunder att lämna omdömen. Ett av de enklaste sätten är att använda en tjänst som hjälper säljare att samla in recensioner.
Med en sådan tjänst skickas recensionsförfrågan automatiskt till kunden, samtidigt som Amazons riktlinjer följs. En sådan tjänst är edesk.com, som har ett utmärkt system för detta. En stor fördel är att kunden kan lämna sitt omdöme direkt i mejlet, vilket gör processen enkel och ökar chansen för fler recensioner.
Edesk.com har tillgång till Amazons API, vilket innebär att kunden ser Amazon som avsändare. Det stärker trovärdigheten och ökar sannolikheten att kunden verkligen lämnar ett omdöme.
Ett annat sätt att samla in recensioner är att använda Amazons egen recensionstjänst. För varje order kan du klicka på ”begär omdöme”. Denna metod är effektiv, eftersom kunden får ett mejl som gör det enkelt att ge en recension. Mejlet kommer från Amazon, vilket – som tidigare nämnt – bygger förtroende. På detta sätt följer du också Amazons regler.
Nackdelen är att du måste gå in och skicka begäran för varje order manuellt. Om du har många ordrar vid olika tidpunkter kan det bli tidskrävande.
Amazon-recensioner är avgörande för att lyckas på plattformen.
För att vinna försäljning är det viktigt att samla många recensioner snabbt och kontinuerligt. Har du fem eller fler positiva recensioner inom 30 dagar ökar chansen för konvertering markant. Men kom alltid ihåg att göra rätt – låt dig inte frestas.
På WeMarket har vi hjälpt många kunder att samla recensioner och förbättra deras produktlistningar och konverteringsgrad på Amazon. Vill du veta mer eller har frågor om hur du kan förbättra dina resultat, kontakta oss.
På WeMarket erbjuder vi företag en benchmark-rapport som jämför deras marknadsföringsinsatser med deras viktigaste konkurrenter. Du bestämmer vilka konkurrenter vi ska jämföra med.
Vi är specialiserade på att sälja fysiska varor online och att få webbutiker att växa – och nu kan du dra nytta av denna expertis, även om du inte redan är kund.
Det är helt gratis.
