Du kan inte lägga pussel utan alla bitar. Eller rättare sagt – det går, men det blir svårt att se bilden. Så är det när du försöker kartlägga en digital kundresa enbart via Google Analytics.
Med lanseringen av Meta (tidigare Facebook) Analytics har vi nu som tur är alternativ. Pusslet är fortfarande inte perfekt, men vi är närmare.
Med Meta (tidigare Facebook) Analytics kan du följa dina kunder utifrån personer istället för cookies – vilket är en stor förbättring.
I detta blogginlägg förklarar jag vad detta innebär i praktiken. Jag går även igenom hur du kan använda Meta (tidigare Facebook) Analytics för djupare insikter om dina kunder.
Så här ser gränssnittet ut i Meta (tidigare Facebook) Analytics:
Meta Analytics
Meta (tidigare Facebook) Analytics är ett verktyg som samlar data från dina appar, pixlar, Facebook-sidor, betalda kanaler och offline-listor. Meta (tidigare Facebook) har troligen mer användardata än någon annan plattform i världen. Samtidigt är det viktigt att betona att verktyget inte helt kan ersätta Google Analytics – det är ett komplement.
Cookie-baserad spårning
Den största skillnaden mellan Google Analytics och Meta (tidigare Facebook) Analytics är hur de spårar data. Google följer besökarbeteende med hjälp av cookies, små textfiler som placeras på din enhet.
Det innebär att om du besöker wemarket.dk/se via mobilen, placeras en cookie där. Om du senare fyller i ett kontaktformulär på samma sida via surfplatta eller dator, läggs nya cookies till även där.
Google kan således inte följa mellan olika enheter. Google vet därför inte att dina besök från mobil, dator och surfplatta kommer från samma person. Det visas istället som separata sessioner, inte som delar av samma kundresa. Det ger en snedvriden bild av din data.
Personbaserad spårning
Här skiljer sig Meta (tidigare Facebook) Analytics. Meta kan i hög grad följa användare mellan enheter. Istället för att följa enheter används öppna Facebook-profiler. Eftersom du i regel är inloggad på Facebook på både mobil, surfplatta och dator kan Meta känna igen att besöken är från samma person. Detta ger en mer pålitlig databas att utgå ifrån.
Har du en webbshop med Facebook Pixel installerad kan du nu mäta intäkt per person – inte bara per enhet.
Kundlivstidsvärde
Eftersom Meta (tidigare Facebook) inte begränsas av cookies kan Analytics visa kundlivstidsvärdet på ett bättre sätt. Kundrelationen börjar vid det första köpet. Med hjälp av data från Meta (tidigare Facebook) kan du förutsäga långsiktigt värde – till exempel se den genomsnittliga omsättningen från en kund efter vecka 0, 8 och 9. Du kan även räkna ut värdet av ett köp efter sex månader.
En översikt över kundlivstidsvärden hittar du i menyn till vänster, som på bilden nedan:
Meta (tidigare Facebook) Analytics är också smart eftersom besöksdatan inte bara är begränsad till dina webbplatsbesök.
I Meta (tidigare Facebook) Analytics kan du skapa flöden som följer olika händelser, till exempel före köp eller när ett kontaktformulär skickas in. Det kan även göras i Google Analytics. MEN Meta (tidigare Facebook) vet hur många av dina kunder som interagerat med ett Facebook-inlägg innan de besökte din sida – vilket kan ge en ny dimension till din data.
Med det här extra lagret kan du få insikter om hur effektiv din Facebook-marknadsföring är och göra smartare justeringar.
Du skapar ett flöde i Meta (tidigare Facebook) Analytics genom att klicka på Flöden i vänstermenyn, som på bilden ovan. När du klickar på ‘Skapa flöde’ väljer du vilka steg Meta Analytics ska följa.
Meta Attribution
Attribution är alltid klurigt – vilken kanal ska egentligen få äran för konverteringen? Meta? Google? Något annat? Det är fortfarande en svår fråga, men Meta (tidigare Facebook) har nu gjort det enklare för dig.
Nu kan du koppla alla plattformar (t.ex. Bing, Yahoo, Google) till Meta (tidigare Facebook) Analytics och få en mer komplett bild av din webbplats konverteringsresa. Detta görs via Meta Attribution:
Utforska mer
Meta (tidigare Facebook) Analytics har många andra funktioner – för många för att täcka här. Jag rekommenderar att du söker upp Meta Analytics i Business Manager och utforskar datan själv. Om du har arbetat med Meta tidigare kommer mycket statistik kännas igen.
Tycker du att Business Manager är en djungel kan du läsa Jannicks utmärkta blogginlägg om ämnet här för ytterligare insikter här.
Läs mer:
Meta annonsering – öka kännedom och försäljning
Meta Analytics – nu även som app
