Möt Support Sara – din nya AI-kollega

Med en AI-kollega kan ni förbättra er kundservice och frigöra resurser i supportavdelningen. På WeMarket hjälper vi er att anställa er egen AI-kollega, Support Sara, som kan bli en del av teamet och lösa kundförfrågningar precis som era övriga medarbetare.

Kontakta oss

Möt Support Sara

Möt Sara

Sara är hjärnan som säkrar blixtsnabb och intelligent support till era kunder och ert team.

Hon skannar omedelbart alla kundfrågor och formulerar precisa svar baserat på orderdata, produktinformation och tidigare ärenden.

Samtidigt är hon din interna assistent med full överblick över era dokument, rutiner (SOP:er) och kunskapsbas. Hon kan till och med hjälpa till att korrekturläsa och förbättra dina texter.

Hennes verkliga styrka är förmågan att förstå kontext och hitta rätt svar på sekunder, oavsett om det finns i ett e-postmeddelande, ett dokument eller ert ordersystem.

Med Sara får ni en mer effektiv supportavdelning, mer tid för medarbetarna och nöjdare, mer lojala kunder – dygnet runt.

Support Sara

Så arbetar Sara

Fråga Sara om…

Vilka är de 10 vanligaste frågorna kunder ställer om returer? Vilken produkt skapar flest supportärenden efter köp?

Hitta den exakta rutinen för reklamationshantering i vår SOP-manual.

Vad är den genomsnittliga svarstiden för frågor om leverans?

Vilka frågor saknar vi standardiserade svar på i vår kunskapsbas?

Ge mig en sammanfattning av kundnöjdheten baserat på de senaste 50 supportkonversationerna.

Vilka supportämnen har börjat trenda denna vecka?

Var i vår dokumentation hittar jag vår policy för personuppgiftshantering?

Ge Sara uppgifter som…

Skriv ett svarsförslag till kunden om status för order [ordernummer].

Sammanfatta denna långa e-posttråd med kunden i tre huvudpunkter.

Granska och rätta stavfel i denna text innan vi publicerar den i vårt FAQ.

Skapa ett nytt dokument i vår kunskapsbas baserat på lösningen från detta supportärende.

Ta fram ett vänligt standardsvar för frågor om vår kommande semesterstängning.

Översätt detta svar till engelska för en utländsk kund.

Hitta alla dokument som nämner vår 'hållbarhetsstrategi' och gör en lista med länkar.

Skriv ett utkast till en intern nyhet om den uppdaterade återbetalningsrutinen till personalhandboken.

Kom igång

Anställningsprocess

1.
Definiera rollen: Skriv jobbannonsen
Innan ni anställer behöver ni definiera Saras exakta roll i en jobbannons. Beskriv hennes ansvarsområden, vilka supportkanaler hon ska täcka och sätt upp tydliga KPI:er som t.ex. max svarstid. Det säkerställer att hennes insats är målinriktad och skapar värde från dag ett.
2.
Välj kandidat: Håll en ”intervju”
Utmana Sara med en relevant caseuppgift som speglar era verkliga utmaningar. Ge henne 5–10 typiska kundförfrågningar och bedöm kvaliteten och snabbheten i hennes svar. Dialogen med implementeringspartnern är er arbetsintervju.
3.
Upprätta kontraktet: Er Service Level Agreement
Saras 'anställningskontrakt' är ert Service Level Agreement (SLA). Där definieras de formella ramarna som driftstid, support och svarstider. Det är också här ni garanterar sekretess och följer GDPR för era kunddata.
4.
Onboarding: Introduktion och utbildning
De första 90 dagarna är avgörande för Saras framgång. Ge henne tillgång till era system och utbilda henne i era supportmanualer, tonalitet och historiska ärenden. Börja med övervakade uppgifter där ni godkänner hennes svar så hon lär sig matcha era standarder.
5.
Integrera henne i teamet: Gör henne tillgänglig
Sara ska vara en aktiv del av teamets vardag, inte en isolerad funktion. Definiera vem som kan be om hjälp och skapa en gemensam kommunikationskanal, till exempel i Slack. Det gör henne till en lättillgänglig och värdefull resurs för alla.
6.
Utveckla hennes potential: Håll utvecklingssamtal
Behandla Sara som en medarbetare som ska utvecklas. Håll kvartalsvisa utvecklingssamtal där ni går igenom hennes KPI:er och sätter nya mål och ansvarsområden. Programuppdateringar och tillgång till nya data är hennes sätt att komma på kurs och bli ännu bättre.

Pris per månad

från 3 500 kr.

För detta fasta, månatliga belopp får ni en helt dedikerad, digital kollega som jobbar för er dygnet runt. Det är ett enkelt och transparent pris där vi sköter allt det praktiska så ni kan fokusera på resultat.

Det månatliga “lönepaketet” inkluderar alltid:

* Full onboarding och integration Vi säkerställer att er nya kollega sätts upp korrekt och får säker åtkomst till alla relevanta system från dag ett.

* Löpande “träning” och optimering Vi “tränar” och justerar kontinuerligt er kollega så att hen alltid är vass, uppdaterad och anpassad efter era mål.

* Teknisk drift och underhåll Ni behöver inte tänka på IT. Vi garanterar att er kollega alltid är online, fungerar stabilt och är redo att utföra uppgifter.

* Strategiskt bollplank Vi fungerar som ert bollplank och hjälper er att definiera och justera er kollegas uppgifter för att säkerställa maximal nytta.

Listen to our marketing podcast.

Podcast – listen in and get inspiration for your marketing

Special: Avstängning från Google – så undviker du det 8min. ljud

Amazonpodden: Intro 2min. ljud

Listen here

Vill du se vad dina konkurrenter och din bransch gör bäst?

På WeMarket erbjuder vi företag en benchmark-rapport som jämför deras marknadsföringsinsatser med deras viktigaste konkurrenter. Du bestämmer vilka konkurrenter vi ska jämföra med.

Vi är specialiserade på att sälja fysiska varor online och att få webbutiker att växa – och nu kan du dra nytta av denna expertis, även om du inte redan är kund.

Det är helt gratis.

1.
Konkurrentanalys
2.
Branschpotential
3.
Rekommendationer

E-handel

Marketplaces

Internationalisering

AI-kollegor

Plattformar

Möt Support Sara – din nya AI-kollega