Lär dig spåra samtal i digital marknadsföring och optimera dina kampanjer för bättre insikter och fler konverteringar.
Thomas Haurum
Känner du igen känslan när telefonen ringer från en potentiell kund? Men du är osäker på om samtalet kommer från din Google Ads-kampanj, sökmotoroptimering, annonser på andra webbplatser eller andra digitala marknadsföringskällor.
Här guidar jag dig i hur du spårar dina samtal som konverteringar i Google Analytics.
Det begrepp du behöver känna till är call tracking, som blivit allt mer populärt de senaste åren. Det beror på att företag (och byråer) nu kan visa ännu större effekt av sin digitala marknadsföring via samtal från potentiella kunder.
Call tracking fungerar genom att du köper en extern tjänst från en leverantör mot en månadsavgift. Priset beror på hur många unika besökare din webbplats får varje månad.
Det finns flera olika call tracking-leverantörer, men i Danmark rekommenderar jag varmt Bellmetric, där du kan komma igång direkt. Bellmetric erbjuder mycket bra kundservice och utvecklar löpande nya funktioner till tjänsten.
Du börjar med att lägga in en liten JavaScript-kod på din webbplats eller webbutik. Koden ser till att varje ny besökare får ett unikt telefonnummer, reserverat för dem, exempelvis i 10 minuter. Du väljer själv tidsperioden för det unika numret.
Det betyder att när besökaren ringer det unika numret kopplas samtalet vidare till ditt huvudnummer (eller annat nummer) – utan att kunden märker någon skillnad.
Om användaren sparar numret och ringer senare kan vidarekopplingen ligga kvar i upp till två år.
Nu registreras samtalet av Bellmetric och datan samlas in med hjälp av JavaScript-koden på din webbplats.
Med stöd från Bellmetric och deras JavaScript kan vi spåra samtalet i t.ex. Google Analytics och därmed koppla samtalet till dina digitala marknadsaktiviteter. Du behöver ha tillgång till Google Analytics.
Om du inte har Google Analytics har ofta din call tracking-leverantör egna statistikverktyg. Men med Google Analytics kan du följa alla marknadsaktiviteter som genererar samtal.
Google Analytics är gratis och används av miljontals webbplatser och webbutiker över hela världen.
Efter att du placerat JavaScript-koden på webbplatsen behöver du skapa ett mål i Google Analytics. Jag visar här hur enkelt det är med Bellmetric. Jag har även gjort en kort videoguide:
När du har satt upp call tracking i Google Analytics kan du exempelvis importera dina mål direkt till Google Ads och se telefonsamtal som konverteringar på sökord och samtal. Här ser du hur du importerar ditt mål från Google Analytics – som jag satte upp i videon ovan. Detta gäller för alla mål du sätter upp i Google Analytics.
Jag har sett exempel där företag pausat digital marknadsföring eftersom de inte har fått in försäljning, ifyllda kontaktformulär eller andra konverteringsmål på webbplatsen.
Det är en rimlig slutsats utifrån ett målmedvetet marknadsföringstänk. Men det som ofta glöms bort är att digital marknadsföring även ger många telefonsamtal. Jag jobbar med många kunder som fokuserar på leads och omsättning, och många gånger ser jag att vissa kampanjer bara leder till samtal.
Om du känner till Google Ads vill jag ge ett exempel på hur avgörande call tracking kan vara för dessa kampanjer.
Google Ads handlar om att betala per klick till din webbplats via valda sökord och annonser.
Ofta ser jag att besökare vid större köp nästan alltid ringer först, får ett bra erbjudande och sedan får kunden en länk för betalning eller faktura skickad via mejl.
Därför syns dessa affärer ofta som “direkt” försäljning i Google Analytics och kopplas inte till Google Ads-aktiviteter. Det är inte optimalt – om du inte spårar samtal så missar du viktig konverteringsdata för dina annonser.
Anta att du inte haft call tracking och t.ex. lagt 500 kr på annonsering för ett visst sökord. Som byrå hade vi då pausat detta ord direkt eftersom ingen försäljning registrerats.
I det här fallet går kunden miste om framtida intäkter från samma sökord, vilket kan bli mycket värdefullt och kosta mycket om call tracking inte används.
Nu när vi har call tracking på Google Ads ser vi om vi får samtal, försäljning, nedladdningar, formulär eller andra mål på webbplatsen. Då kan vi accelerera det som ger resultat och identifiera det som inte gör det.
Känns det rörigt? Vi hjälper dig gärna att komma igång med call tracking och mycket mer. Kontakta oss här eller ring oss på 71 99 34 74.
På WeMarket erbjuder vi företag en benchmark-rapport som jämför deras marknadsföringsinsatser med deras viktigaste konkurrenter. Du bestämmer vilka konkurrenter vi ska jämföra med.
Vi är specialiserade på att sälja fysiska varor online och att få webbutiker att växa – och nu kan du dra nytta av denna expertis, även om du inte redan är kund.
Det är helt gratis.
